Willkommen bei Rad Gear Pro, Ihrem Spezialisten für hochwertige Fahrradausrüstung und -bekleidung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss dabei:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originaletiketten und Verpackungen enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen akzeptieren für:

  • Getragene Fahrradbekleidung (Hosen, Fleece, Hardshell)
  • Helme für Erwachsene und Kinder (Sicherheitsgründe)
  • Benutzte Fahrradflaschen

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Rad Gear Pro Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [Artikelnummer]

– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für defekte oder falsch gelieferte Artikel)
  2. Eigene Versandmethode: Bei selbst veranlasster Rücksendung tragen Sie die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift bis zu 10 Bankarbeitstage dauern

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

4. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen:

  1. Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel in Ihrer Rückgabeanfrage an
  2. Bei Verfügbarkeit senden wir Ihnen den neuen Artikel nach Erhalt der Rücksendung zu
  3. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Alternative an

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren für Rücksendungen
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt bei uns eingehen

5. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
  • In einigen Fällen bitten wir Sie, den Artikel an unseren Hersteller zur Prüfung zu senden

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Rad Gear Pro Team